20161125

Setor Tunai di Mesin ATM Gagal ? Lakukan Hal Ini

Pernahkan ya dengar atau baca berita ketika nasabah komplain karena setor tunai yang dilakukan di mesin ATM gagal ? Nah pada akhirnya aku mengalami kejadian tersebut. jujur setelah kasus kartu kredit almarhum adik kami, aku jadi ilpil dengan bank ini, jadilah dana yang ada di bank itu aku kosongkan. Kebetulan ada keperluan mendadak dan terpaksa aku harus memasukkan sejumlah dana, lalu seperti biasa suamilah yang aku mintai TOLONG.

TRANSAKSI SUKSES


Senin, 7 November 2016 sore suamipun menuju mesin setor tunai yang ada di depan sebuah cabang bank tersebut, suami memasukkan 20 lembar uang pecahan 50K dan prosesnya agak lama tidak seperti biasa, dan dilayar muncul jumlah yang ingin di setor setelah tekan ini itu prosespun selesai, struk keluar dan suami melanjutkan transaksi transfer dana namun mendapat respon bahwa saldo tidak mencukupi, akhirnya baru perhatiin struk, ada tulisan bahwa transaksi anda sedang di proses, padahal selama ini bila transaksi sukses otomatis di struk muncul saldo kita.




Dari pengalaman ku ini, maka aku mau share bagaimana cara mengatasi nya dan cukup 1x saja menelpon ke call center untuk melaporkannya di awal kejadian, nggak usah repot-repot follow up. Aku donk melakukannya sehari sekali sejak tanggal laporan, setiap hari aku follow up, terkadang dengan ancaman, terkadang dengan nada manis, para call center menjawabnya sedang diproses bu, sedang ditindak lanjut, sesuai prosedur akan selesai dalm 14 hari kerja. Harapanku dengan menelpon setiap hari proses bisa lebih cepat, apalagi suamipun sudah ke kantor cabang tempat kejafian perkara, Customer Service di bank itupun sudah mengakaui bahwa di mesin itu ada dana 'nyangkut' sebesar transaksi ku. Kalao dipikor-pikir apa repotnya ya kan, tinggal balikin donk ke nasabah. Tapi nyatanya bank punya prosedur entah yang bagaimana, sehingga benar-benar guys uang iti baru balik ke rekeningku setelah 14 hari kerja alias 17 hari kalender.

SETOR TUNAI GAGAL


So, kalo hal ini terjadi kalian bisa lakukan hal ini ya, teleponlah call center buat aduan terkait setoran yang tidak masuk ke rekening dan yang harus kamu ketahui saat melapor adalah :


  1. Sebutkan kode atmnya
  2. Sebutkan nama atm nya
  3. Sebutkan no rekordnya yang 3 angka
  4. Sebutkan jumlah yang disetor
  5. Sebutkan pecahan yang dimasukkan ke dalam mesin
  6. Cek status transaksi pada struk, bila dalam proses inshaallah aman karena memang sistem yang error

Kemudian CS akan menyuruh kalian mencatat nomor afuan, catatlah dan simpan karena kalo dalam 14 hari kerja belum ada penyelesaian maka nomor aduan ini memudahkan kita ketika menelpon kembali, atau bisa ditunjukkan kepada CS di bank terdekat.



Jadi telepon sekali aja dan selanjutnya tunggu saja selama 14 hari, nggak ada gunanya nelpon tiap hari ngabisin tenaga dan pulsa hehee karena nyatanya benar-benar 14 hari loh baru selesai, akhir malam tanggal 22 November menjelang tanggal 23 November, sebuah sms masuk yang menyatakan bahwa masalah transaksi dengan nomor aduan sekian telah selesai, dan benar saja besoknya cek saldo sudah masuk dana nyangkutnya.





19 comments:

  1. Waktu masih punya BNI saya juga pernah deh rasanya punya kasus atm nyangkut pas mau ngambil duit 😀 duitnya ga keluar juga. Karena dekat, jadi langsung ke bank nya aja. Lupa juga waktu itu berapa lama prosesnya

    ReplyDelete
    Replies
    1. bisa jadi 14 hari juga ya heheh

      Delete
    2. Mbak pas kita tlpon tekan nomor apa aja,trus stelah tlpon kita lansunh ke banknya ya??

      Delete
  2. Dulu aku pernah kayak gini. Waktu pagi2 aku ke bank utk setor tunai, eh tp kok malah error, pdhal uang udah masuk semua. Uangnya rencananya mau buat bayar kartu kredit, dan memang bener sih, uangnya balik, tp yg nyebelin butuh beberapa hari kerja ... :-/

    ReplyDelete
  3. Saya udah hampir 2 bulan blum kmbali dan nominalnya lumayan 2.3
    Setiap senin saya fol up .
    Dan sam pai sekarang blum balik masih di proses
    Mulain 16 juni sampai sekarang 14 agustus . Sangat kecewa dngan playanannya bank BNI

    ReplyDelete
    Replies
    1. wah sama saya 5 juta tidak di proses proses dari tanggal 30 agustus sampai sekarang

      Delete
  4. Saya udh 1 bln uang belum kembali 😥

    ReplyDelete
  5. ternyata banyak jg ya kejadian begini, saya jg barusan alami..
    semoga bs cepat balik dananya..

    ReplyDelete
  6. wah saya 12 jt :( baru aja kemarin :( semoga cepet deh :(

    ReplyDelete
    Replies
    1. Mas Yusuf apa kabar duitnya? Apakah udah dikembalikan? :( Mohon infonya..soalnya aku juga ngalamin..10 juta

      Delete
  7. saya barusan mengalami 400 rb,mana struknya ngak keluar lagi...asem tenan
    semoga saja bisa kembali

    ReplyDelete
    Replies
    1. Gimana gan kembali apa gimana tuh uang..?

      Delete
    2. Sama saya juga barusan mengalami itu,struk nya juga gak ada keluar

      Delete
    3. Halo mas2 yg ngalamin ini gmna? Apa duitnya udah balik apa blm?

      Delete
  8. Kalau di diami aja balik gk itu.krn atm nya punya orang??

    ReplyDelete
  9. Aku barusan... 2,5 e,,, kluar struk tulisan eror.. Uang udah masuk saldo tetep.. Mna mau lebaran lagi.... Tpi pasti kembali nggak min dlam 14 hari

    ReplyDelete
  10. Saya baru ngalamin tadi tgl 20 08 2018 pas transaksi setor tunai di bri nominal 550000 tp msuk rekening 100rb sisany keluar lg sy masukin lg yg msuk 150rb sisany kluar lg sy msukin lg msuk rekening 100rb trakhir sy msukin 200rb tiba2 mesin eror sy cek saldo yg 200rb tdk msk rekening,sy lapor ke cs ny ktny sruh tnggu 7 hari,knp setor tunai sejumlah 550rb bs smp 3 kali trs uang yg 200 rb bs kmbali tdk

    ReplyDelete
  11. BNI kalau trenfer bank lain kok lama ya?

    ReplyDelete

Komentar mu Informasi untuk Kita